来源：@消费者报道微博
10月29日晚，定制家居上市企业皮阿诺（002853.SZ）发布2024年三季度报。数据显示，今年三季度，皮阿诺实现营收2.17亿元、归母净利润376.5万元，同比分别下降39.22%、87.02%。
三季度的表现加剧了上半年已呈现的业绩下降趋势。今年前三季度，皮阿诺的营业收入、归母净利润分别为6.69亿元、822.7万元，同比降幅分别为27.94%、86.65%。上半年，上述两项指标的同比降幅分别为20.87%、86.32%。
业绩下滑不是皮阿诺独有的困境。近期，A股上市家居企业陆续发布三季度报，从数据看，家居企业的日子普遍不好过。但近期接连遭遇工厂关停、高管离职的皮阿诺，引发业内更多关注。
零售业绩不理想，工厂关停、高管离职
今年9月29日，皮阿诺发布《关于全资子公司工厂临时停产的公告》（下称“《停产公告》”），称为降本增效，决定对天津子公司工厂实施临时停产，其原有业务订单转移至公司中山板芙生产基地。
皮阿诺天津工厂位于天津静海经济开发区，项目始建于2014年10月，计划产能为年产橱柜8万套、衣柜5万套。但后来，因在河南兰考生产基地以自有资金新建了定制橱柜生产线、能够满足其橱柜产品对华中、华北地区的覆盖，皮阿诺终止了天津工厂定制橱柜生产线的建设。
天津工厂前后历时十年，最终以亏损匆匆谢幕。《停产公告》显示，截至2024年6月30日，天津子公司资产总额为2.77亿元，净资产为1.94亿元，2024年上半年营业收入4724.95万元，亏损302.45万元。
天津工厂是皮阿诺四大生产基地之一，另外三个分别在中山阜沙镇、中山板芙镇和河南兰考县。其中，中山板芙工厂、天津工厂为零售订单生产基地，为定制化生产经营模式；中山阜沙和河南兰考工厂则主要服务工程渠道订单，以标准化制造为主。
皮阿诺表示，近年来受宏观经济、行业景气度、消费趋势变化、市场竞争加剧等多重影响，天津工厂订单增长不及预期，为优化资源配置与产业布局、实现降本增效，对其实施临时停产。
事实上，皮阿诺是业内最早将大宗业务作为核心发展战略的企业，即通过大型房地产项目精装修配套整体橱柜、全屋定制及配套柜体等业务抢占市场。其2021年半年报显示，与超70家房地产商达成战略合作。
但随着房地产行业步入深度调整期，曾经的金主成为业绩增长的拖累，零售模式开始成为业绩主力。据皮阿诺2023年年报，零售模式营业收入为6.99亿元，占总营收的53.12%。不过，纵观近几年的业绩表现，零售业务在持续下滑。有业内人士表示，拥抱地产没错，但也要重视品牌、研发及经销商渠道建设。尤其是当下，应集中精力把现有经销商扶持起来。
零售业绩不如人意，皮阿诺又面临高管离职。10月18日，入职仅一年有余的皮阿诺副总裁王兆科离职。资料显示，王兆科是家居行业较为知名的资深职业经理人，曾在欧派家居任职多年，历任欧派家居集团木门事业部、软装事业部总经理，2023年7月从欧派家居离职，随后加入皮阿诺，接手原副总裁徐礼红分管的零售事业部，负责该部门的运营和管理。
在皮阿诺面临经营压力的背景下，王兆科的离职不可避免地加剧了市场的担忧。但据一份网传的落款日期为10月15日的内部信显示，为满足市场变化、提高决策速度，皮阿诺计划拆成零售线和工程外贸线两条事业线，并称“所有的决策都是为了更好地活下去”。
有消费者下单逾一年还未配送完
从一定意义上说，定制家居行业是零售业更是服务业，交付给消费者的产品不止是实体产品更是服务，完善的售前、售中、售后全链路交付能力是定制家居企业的核心竞争力，优化“体验感”也是它们抢占消费者心智、赢得市场的关键。
但在一年前选择了皮阿诺的消费者郝婧（化名）烦恼不已。2023年10月初和11月中旬，她在皮阿诺湛江盛邦店下单了橱柜和衣柜，但历经送错货、刮花墙面、柜门封边有问题等糟心事后，至今衣柜柜门还未送货。
郝婧对《消费者报道》记者称，“每次催店老板送货，都回复‘生产中，下礼拜就发货’，然后就没了下文；今年5月被催急了，老板又说我选的这款柜门停产了，让我换个款式。我拒绝了，因为看中了这款的颜色和质感才选择皮阿诺。”
5月份以来，皮阿诺官方客服曾两次联系郝静，询问了下单时间和合同内容，称再与盛邦门店核实情况，但随后仍无进展。
10月30日下午，本来承诺当日可发货的盛邦店老板又临时告诉郝静，天津工厂倒闭了，建议她换个门板和把手，“（店老板）让我换同色门板，但不让我选样式。换门把手的理由是下单的门把手拧不紧、无法质保。”
让郝静更觉离谱的是，店老板让她换门板的理由是“厂家回答模模糊糊，不想跟厂家沟通了，想换个厂家”。郝静予以拒绝，要求店老板尽快催发货，“下单是冲着皮阿诺的产品、品牌，没想到一年多了还没搞定。”
形成鲜明对比的是，购买皮阿诺衣柜后一周，她在另一定制家居门店下单了一套客厅柜，今年1月份已完成送货、安装。
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，有关皮阿诺的类似投诉不在少数。有消费者诉称，今年4月1日支付全款（97700元）签订了为期90天的全屋定制合同，但直到10月7日还没生产。一位惠州的消费者称，今年4月上旬交了1.5万元合同款，合同约定最迟5月30日前交付、安装衣柜，但直到6月15日才有安装师傅上门施工，且出现野蛮施工导致板材爆裂，安装错误打了很多螺丝眼、破坏艺术漆墙面等问题。
近年来，随着存量市场博弈加剧和消费渠道结构变革，定制家居行业竞争日趋激烈，服务不仅关乎品牌影响力，更是影响消费者决策的关键因素。越来越多的家居企业开始加码自身服务，将服务和口碑作为促进企业业绩增长的重要途径。面临业绩压力的皮阿诺，还有很多基础工作要做。
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