“双11”当日，支付宝系统消息库出现局部故障，不少网友在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】反馈此问题，同时，“支付宝崩了”冲上热搜。有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗扣款成功但账单没清等。除了支付功能外，还有用户表示，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。
对此，支付宝发文称：因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
在此条微博评论区中，不少网友表示自己的钱直到下午还未退回，在打客服电话时发现电话无人接听，直接被挂断。 还有网友称，自己一个订单银行扣了5次款，淘宝还显示未支付，以为遇见电信诈骗，自己和民警一起打客服电话没打通。
《5D调查》发现，这已不是今年支付宝首次出现故障。
10月21日，天猫“双11”活动当日开启尾款支付流程，不少用户在小红书上发文反应支付宝重复扣款问题。一名用户表示，“半夜突然被支付宝扣款2500元，银行称应该是支付宝的问题。”对此，客服回应称，是支付系统模块抖动导致部分消费者在完成下单并首次扣款后，系统自动触发了退款流程。
此外，4月9日，支付宝系统出现异常报错，导致部分用户无法使用。对于本次情况，支付宝客服表示：“少量用户访问部分页面时出现了短暂性的访问不畅。这一情况已经快速恢复，用户的资金和信息安全都不受影响，各项功能也都可以正常使用。”
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