据知情人士透露，专注于客户关系管理软件(CRM)领域的云软件巨头赛富时(CRM.US)在新财年开始之际进行裁员，但是该软件巨头在宣布裁员的同时也在招聘专业员工以销售最新的人工智能产品，凸显出赛富时AI应用软件，尤其是该公司新推出的AI代理产品的用户规模加速扩张，促使该公司将更多资源投入人工智能产品部门。这位不愿透露姓名的知情人士表示，超过1000个职位将受到影响，被裁员工将能够在内部申请其他职位。
总部位于旧金山的赛富时代表拒绝置评。目前尚不清楚裁员主要集中在该公司的哪些部门。截至2024年1月的上一财年统计结束时，客户关系管理类云软件的老牌龙头赛富时(即Salesforce)拥有近73,000名员工。
在2023年初的大规模裁员浪潮之后，科技公司已经更加习惯于定期裁员来提振利润以回报股东。今年以来，亚马逊、微软以及Facebook母公司Meta Platforms Inc. 都已采取行动继续削减企业员工人数来提振公司利润。
作为客户管理类软件的领先提供商，赛富时已开始大举招聘专注于公司新“AI代理产品”的专业销售人员。但在2023年受到激进维权投资者的压力后，公司也更加注重维持利润率。
这家老牌软件巨头于10月正式推出为“Agentforce”的聚焦于AI代理的软件服务产品，随后推出更新迭代后功能更加强大的Agentforce 2.0这一全新AI代理产品。
该公司最新推出的Agentforce是一个全新的人工智能软件综合平台，具备高度可定制属性，旨在提供高度可定制化的独立自主型AI代理，其AI推理能力以及自动化完成复杂且繁琐任务的能力远超Einstein Copilot，能够连接企业数据并在销售、服务、市场营销等多个领域中轻松自动化执行各种任务。Agentforce允许用户创建完全自主的AI代理，这些代理能够独立执行复杂任务，且全程无需持续的人类干预。这些代理能够利用企业数据以及赛富时核心应用软件体系来进行决策，能够处理从简单到极度复杂的多类型任务。
赛富时执行副总裁迈克·斯宾塞去年12月接受采访时表示，赛富时已签署与该公司AI代理产品——Agentforce相关的“大量”企业端交易。来自花旗的分析师泰勒·拉德克在近期发布的一份报告中，对于赛富时发展前景评论道：“赛富时的AI代理工具开始取代传统的客户关系管理软件(CRM)叙事逻辑。”
“仅仅因为我们有一个热门的新产品，并不意味着我们在考虑扩展这项业务规模的同时会忽视我们在内部和外部做出的重要承诺，”该公司首席运营官布莱恩·米尔汉姆(Brian Millham)在12月由巴克莱银行主办的活动上被问及公司利润焦点时表示。“我们正在审视整个公司，看看我们可以在哪里获得更高的业务经营效率?我们如何继续为我们正在做的工作不断提供燃料，以便在未来投资于规模扩张。”
赛富时预计将在2月底左右公布2025财年的第四财季业绩与未来收益展望。
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