黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布2月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2025年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2420万件，2月有效投诉超55万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：北京永航科技有限公司游戏抽奖概率极低
在本月中有多名用户向黑猫投诉平台反馈称，消费者在其更新的抽奖奖池中花费四千元未抽出普通奖池的脸型“秀丽邻家”。奖池概率显示为14%~18%，但在抽奖过程中多次重复奖励，故意给新人号，小号装备。消费者要求整改游戏，部分退款，以及补发秀丽邻家脸型。在本月中北京永航科技有限公司累计投诉单283单，回复率为0%。
关键词：优酷VIP无提示凌晨4点自动扣费9个月
本月，黑猫投诉平台收到消费者反馈，称优酷VIP会员在未经显著提醒的情况下于凌晨4点自动续费扣款。消费者表示，扣费前未收到任何电话或短信通知，且此情况已持续长达9个月。消费者尝试联系优酷客服，但客服逃避责任，问题至今未得到妥善处理。订单记录显示，自2024年5月起，优酷每月均在凌晨4点自动扣费，且未提前通知。
关键词：京东商品保价难
近期有多位消费者向黑猫投诉反馈，自己通过京东平台购买的商品下单后仅过了几天便由于国补、平台优惠活动等原因出现大幅度降价，向客服咨询能否保价后，被客服以“国补不参与价保”、“未检测到价格变动”等理由拒绝，还有消费者表示自己在与客服沟通后被告知后续会进行赔付，但实际未能收到赔付款项，被京东单方面毁约
关键词：大河票务一再拖延8个月不退款
本月中，有不少消费者反馈自己在大河票务购买演唱会门票后遇到一再拖延不退款的问题。有消费者称自己在大河票务购买演唱会门票时平台称没有票7天内退款，结果没有票又称10月15日之前退，电话催促后又称12月15日之前退，再一次电话联系后又称2月15日之前退，然而却一直没有收到平台退款。截至2月底，大河票务累计投诉23076件，近30天回复率仅11.11%。
关键词：学德职上教育不履行退款承诺
在本月中，黑猫投诉平台收到用户反馈称，在学德职上教育报名军队文职培训时，商家承诺课程到期没有参加考试或两年内未入职岗位均会退报名费的80%。可实际课程到期后，公司以审核不通过等各种理由拒绝履行退款承诺，并威胁消费者只能退费20%。截至本月末，学德职上教育累计投诉1376单，回复率仅70%。
黑猫投诉2月行业红黑榜单
共享服务
黑榜：南瓜侠、揭阳市搜充科技实业有限公司、光宇科斯特换电、悟空快充、飒电、云马科技、小电科技、咻电
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、小遛共享、豹风充电
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、新max商城、mitako虾淘、盼之代售、京东拍拍、御电科技
红榜：鹿优选、千山荟、爱用商城、小当回收、东方福利网、苏宁易购、海淘免税店
旅游出行住宿
黑榜：拍小租、浙江长龙航空、中国联合航空、成都航空、深圳航空、首都航空、西部航空、骑享租、上海迪士尼度假区、奥凯航空
红榜：飞悦易登机、四季贵宾、青岛海云端、成都海洋商旅、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、锦江之星、祥鹏航空、GoFun出行
娱乐生活
黑榜：优酷、微信、北京永航科技有限公司、腾讯公司、极光影票、酷喵、腾讯成长守护平台、无尽冬日手游、996传奇盒子、燕云十六声
红榜：天津畅读天下、驾考宝典、湖北衡法弘律师事务所、广东天宸、新疆阅快阅好信息技术、全民枪神边境王者、欢太科技、东鸿律所、扫描全能王
教育培训
黑榜：中公教育、广州中教互联、广州中教原画、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、米塔在线、苏州承易通科技、潭州教育、石家庄青团教育、广州绘小喵信息科技有限公司
红榜：启牛学堂、博轩公考、中职通教育、鹤颜堂、钱堂教育、河南中安建培、讲真、梨花教育、交个朋友电商学苑、绘屏教育
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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